健康元藥業集團股份有限公司 舉報投訴管理辦法

一、 總則：

1.1、為了更加規范集團管理，防止各種違法、違規以及舞弊行為，保證集團廉政管理以及各項監督工作的規范進行，根據國家的法律法規及集團的相關規定，特此制定本管理辦法。 

1.2、本管理辦法適用于集團內所有涉及違法、違紀以及舞弊行為的舉報投訴工作。 

1.3、本集團所有員工有權舉報、投訴集團中各種違法、違紀、違規的行為，并保證舉報人不被打擊報復。

1.4、集團客戶、各級供應商，有權舉報、投訴集團內各種違法、違紀、違規的行為，并保證舉報人不被打擊報復。

二、舉報管理機構：

2.1、舉報、投訴管理單位：集團督審部、集團打假辦 

2.2、舉報、投訴管理部門的人員必須遵紀守法、忠于職守、清正廉潔、保守機密；必須熟悉舉報、投訴的管理業務；在處理舉報、投訴工作時必須實事求是，重證據、重事實、重調查。

三、管理機構職責范圍：

3.1、負責受理舉報、投訴以及對舉報、投訴的違法、違紀、舞弊行為進行記錄、匯報、調查以及后續情況的審查、處理。 

3.2、主要職責： 

3.2.1、通過宣講，讓集團員工明白，他們有權舉報、投訴各種違法、違紀、違規以及舞弊行為； 

3.2.2、受理、管理、處理各類舉報、投訴材料和信息； 

3.2.3、查辦、交辦、督辦各類舉報、投訴案件； 

3.2.4、對各類舉報、投訴案件的查處情況上報并通報集團各相關單位； 

3.2.5、按期統計、分析、總結舉報、投訴等數據，并作出匯總報告； 

3.2.6、對舉報、投訴人員的保護以及獎勵；

四、管理機構的權限：

4.1、受理、查處舉報、投訴案件時，有權采取以下行為：

4.1.1、要求被查處關聯部門和相關人員提供與查處案件相關的一切文件、資料、財務賬目；

4.1.2、要求被查處關聯部門和相關人員就查處案件涉及的問題作出說明以及解釋；

4.1.3、要求被查處關聯部門和相關人員及時停止違法、違規、違紀舞弊行為； 

4.1.4、依法認定屬于嚴重行為的，可會同集團人事管理部門作出解除勞動合同、解雇，構成犯罪的，立即移交司法機關處理。

五、舉報、投訴管理制度：

5.1、舉報、投訴人的管理：

5.1.1、向相關部門舉報、投訴的人員，其人身財產權利、工作權利、民主名譽權利以及其他合法權益應受到法律保護。

5.1.2、經過核實的舉報、投訴案件。符合條件的，根據案件性質可對舉報、投訴人給予相應獎勵，具體條件如下：

5.1.2.1、實名舉報、投訴； 

5.1.2.2、有明確具體的被舉報、投訴方； 

5.1.2.3、舉報、投訴人提供的線索未被相關部門掌握； 

5.1.2.4、舉報、投訴的情況經查證屬實。

5.2、舉報、投訴受理單位的管理： 

5.2.1、對舉報、投訴人的個人資料、信息以及舉報內容應當嚴格保密，舉報材料和記錄應當列入密件管理，辦結案件應當立卷歸檔保管，保管單位：集團督審部。 

5.2.2、接受舉報、投訴，或向舉報、投訴人以及相關人員核查情況時，應當做好保密工作，要在不暴露舉報、投訴人身份的情況下進行。

5.2.3、宣講對舉報、投訴人的獎勵，要征得本人同意，否則不允許公開舉報、投訴人的各種信息。

六、違反本辦法的責任認定：

6.1、違反本辦法的相關規定，泄漏舉報、投訴人的信息的，將依據相關規定嚴肅處理；情節輕微的，調離工作崗位或降職降薪，構成犯罪的，移交司法機關追究刑事責任。 

6.2、舉報、投訴人借舉報、投訴之名故意捏造事實，誣告陷害的，借舉報、投訴之名制造事端，干擾受理舉報部門正常工作的，依照有關規定嚴肅處理，構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任。

6.3、打擊報復舉報、投訴人的，一經查實，依照有關規定嚴肅處理，構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任。 

6.4、舉報、投訴人因受打擊報復而造成人身傷害以及名譽、經濟損失的，舉報受理單位應當按法律法規規定處理，舉報、投訴人也可依法向人民法院起訴，請求損害賠償。 

6.5、經查確屬舉報、投訴人故意編造謊言、虛構情節而致使舉報管理部門受到干擾或造成人員、財物等浪費的，可以追究舉報、投訴人法律責任或經濟賠償。

七、舉報、投訴方式：

7.1、舉報、投訴可以采用信函、電話、微信、電子郵件、走訪等一切途徑，倡導實名舉報。 舉報、投訴聯系人：集團督審部李保華、打假辦蘇智恒 舉報、投訴電話：0755-86252316、0755-26980226 舉報、投訴Email : （內部郵箱）SAMD@joincare.com （外部郵箱）joincaresamd@163.com 舉報、投訴地址：廣東省深圳市南山區朗山路17-2號健康元藥業集團大廈 督審部或打假辦 

7.2、舉報、投訴人對其舉報、投訴事件應當客觀事實，對所提供材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人，不得損害公司利益和其他員工的合法權利，自覺維護公司的各項秩序。

7.3、舉報、投訴人無論采